Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026

1. 1. Produk

   • Kami menjual minuman kopi, minuman non-kopi, dan makanan sebagaimana tercantum di halaman Menu.
   • Foto produk bersifat ilustrasi; tampilan sebenarnya dapat sedikit berbeda.
   • Ketersediaan menu dapat berubah sewaktu-waktu. Menu yang habis ditandai "Habis" dan tidak dapat dipesan.

2. 2. Harga

   • Harga dalam Rupiah dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang berlaku adalah harga saat pesanan dibuat.
   • Pajak restoran (PB1), bila berlaku, ditambahkan, yang ditampilkan secara jelas sebelum pembayaran.

3. 3. Pemesanan

   • Pesanan dapat dibuat melalui scan QR di meja (makan di tempat), melalui tombol "Pesan Sekarang" (dibawa pulang / diambil di toko), atau di kasir.
   • Pembeli wajib mengisi nama dan memeriksa kembali pesanan, jumlah, dan catatan sebelum membayar.
   • Pesanan diproses setelah pembayaran diterima. Status pesanan dapat dilihat di halaman pesanan.
   • Pesanan untuk dibawa pulang diambil sendiri di kasir SENA Coffee. Kami tidak menyediakan layanan antar, kecuali dinyatakan lain.

4. 4. Pembayaran

   • Pembayaran dapat dilakukan dengan QRIS (semua aplikasi e-wallet dan m-banking yang mendukung QRIS) atau tunai di kasir.
   • Pembayaran QRIS diproses oleh penyedia jasa pembayaran berizin. Kode QR berlaku terbatas waktu; bila kedaluwarsa, buat kode QR baru dari halaman pesanan.
   • Pastikan nominal yang dibayar sesuai dengan total pesanan. Kami tidak meminta PIN, kata sandi, atau kode OTP Anda.

5. 5. Pembatalan dan pengembalian dana

   • Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja dengan menghubungi kasir; pesanan yang tidak dibayar akan dibatalkan otomatis.
   • Pesanan yang sudah dibayar dan belum mulai dibuat dapat dibatalkan dengan menghubungi kasir atau customer service; dana dikembalikan penuh.
   • Bila produk yang dipesan tidak tersedia setelah pembayaran, kami menawarkan pengganti yang setara atau mengembalikan dana penuh untuk produk tersebut.
   • Bila produk yang diterima salah atau tidak sesuai, sampaikan segera di toko atau ke customer service pada hari yang sama; kami akan membuat ulang pesanan atau mengembalikan dana.
   • Pesanan yang sudah dibuat sesuai pesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan karena berupa makanan dan minuman siap saji.
   • Pengembalian dana pembayaran QRIS dikirim ke rekening/e-wallet atas nama Pembeli paling lambat 7 hari kerja setelah disetujui; pembayaran tunai dikembalikan tunai di toko. Ajukan melalui kontak customer service dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.

6. 6. Alergi dan informasi produk

   Beberapa produk mengandung susu, gluten, kacang, telur, atau kafein. Bila memiliki alergi atau pantangan, tuliskan di catatan pesanan dan tanyakan kepada staf kami sebelum memesan.

7. 7. Keluhan

   Keluhan tentang produk, pelayanan, atau pembayaran dapat disampaikan langsung di toko atau melalui WhatsApp 6289666296897 / email maulanahastaf07@gmail.com. Kami menanggapi paling lambat 1×24 jam pada jam operasional.

8. 8. Perubahan ketentuan

   Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas.

9. 9. Hukum yang berlaku

   Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, melalui pengadilan negeri di wilayah Pontianak.